Isı haritası analizi (Hotjar ve Clarity)
Analytics ne olduğunu söyler, ısı haritası nedenini anlamaya yardım eder. Ziyaretçilerin sayfada nereye tıkladığını, nerede durduğunu ve nerede vazgeçtiğini görürüz.
Hizmet hakkında
Bir açılış sayfasının dönüşüm getirmediğini Analytics'ten görebilirsiniz, ama nedenini çoğu zaman göremezsiniz. Isı haritaları ve oturum kayıtları bu boşluğu doldurur. Tıklama haritası ziyaretçilerin nereye tıkladığını, kaydırma haritası sayfanın ne kadarının görüldüğünü, oturum kayıtları ise tek tek ziyaretlerin akışını gösterir. Tıklanamayan bir görsele tekrar tekrar tıklayan kullanıcılar veya formun bir alanında takılıp çıkan ziyaretçiler bu kayıtlarda kendini belli eder.
Kurulumu Hotjar veya Microsoft Clarity ile, ihtiyacınıza ve sitenizin trafiğine göre yaparız. Gizlilik burada önemlidir: form alanlarındaki kişisel verilerin maskelenmesini, aracın çerez onayı tercihlerine bağlanmasını ve aydınlatma metninizde bu araçlara yer verilmesini sağlarız. Analizde rastgele kayıt izlemek yerine bir soruyla başlarız: hangi sayfa, hangi cihaz, hangi kaynaktan gelen ziyaretçi? Bulguları ekran görüntüleriyle önceliklendirilmiş ve uygulanabilir önerilere dönüştürür, önemli değişiklikleri A/B testiyle doğrulamayı öneririz.
Kimler için?
- Trafiği olan ama dönüşümü düşük açılış sayfaları
- Ödeme veya form adımında ziyaretçi kaybeden siteler
- Yeni tasarımın kullanıcıları nasıl etkilediğini görmek isteyen ekipler
- Mobil ve masaüstü davranış farkını anlamak isteyen işletmeler
Neleri kapsıyor?
Araç kurulumu
Hotjar veya Clarity'yi sitenize, tercihen Tag Manager üzerinden kurar, hangi sayfaların ve cihazların kaydedileceğini belirleriz.
Gizlilik ayarları
Form ve kişisel veri alanlarını maskeler, aracı çerez onayı tercihlerine bağlar ve aydınlatma metninize eklenecek bilgiyi hazırlamanıza yardımcı oluruz.
Tıklama ve kaydırma analizi
Önemli sayfalarda ziyaretçilerin nereye tıkladığını, hangi bölümleri gördüğünü ve sayfanın neresinde ayrıldığını cihaz bazında inceleriz.
Oturum kaydı incelemesi
Belirli sorulara göre filtrelenmiş oturum kayıtlarını izler, takılma, hatalı tıklama ve kararsızlık anlarını tespit ederiz.
Bulgu ve öneri raporu
Gözlemleri ekran görüntüleriyle belgeler, etkisine göre sıralanmış ve uygulanabilir iyileştirme önerileri sunarız.
Nasıl ilerliyoruz?
- 01
Soru belirleme
Hangi sayfaları ve hangi ziyaretçi davranışlarını anlamak istediğimizi Analytics verisine bakarak sizinle birlikte belirleriz.
- 02
Kurulum ve veri toplama
Aracı gizlilik ayarlarıyla kurar, anlamlı bir örnek oluşması için yeterli süre boyunca veri toplarız.
- 03
Analiz
Haritaları ve kayıtları cihaz, kaynak ve sayfa bazında inceler, tekrar eden davranış örüntülerini ortaya çıkarırız.
- 04
Rapor ve test önerisi
Bulguları önceliklendirilmiş önerilere dönüştürür, büyük değişiklikler için uygulanabilir bir A/B test planı öneririz.
Merak edilenler.
Hotjar mı Clarity mi kullanmalıyım?
İkisi de ısı haritası ve oturum kaydı sunar; özellikleri, sınırları ve fiyatlandırma yapıları farklıdır. Sitenizin trafiğine, ihtiyaç duyduğunuz anket ve geri bildirim özelliklerine ve veri saklama tercihinize göre uygun olanı birlikte seçeriz.
Oturum kayıtları KVKK'ya uygun mu?
Doğru ayarlandığında kişisel veriler maskelenir ve kayıtlar ziyaretçiyi tanımlamaya yönelik kullanılmaz. Yine de bu araçların kullanımı aydınlatma metninde belirtilmeli ve çerez onayına bağlanmalıdır. Hukuki değerlendirmeyi danışmanınızla yapmanızı öneririz.
Analiz için ne kadar trafik gerekir?
Anlamlı örüntüler görmek için incelenen sayfaya düzenli ziyaret gelmesi gerekir. Trafik azsa veri toplama süresini uzatır veya analizi en önemli sayfalarla sınırlarız. Kurulumdan önce sizin için gerçekçi bir plan çıkarırız.