Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO)
Daha fazla ziyaretçi getirmeden önce gelenlerin neden ayrıldığını anlarız; düzeltmeleri tahminle değil, ölçülebilir testlerle yaparız.
Hizmet hakkında
Reklam bütçesini artırmak, delik bir kovaya daha çok su doldurmaya benzeyebilir. Ziyaretçiler ürün sayfasında kararsız kalıyor, ödeme adımında vazgeçiyor ya da formu yarıda bırakıyorsa trafiği artırmak sorunu da büyütür. Dönüşüm oranı optimizasyonu, yani CRO, sitenizdeki bu sızıntıları bulup kapatmaya odaklanır.
Çalışmaya veriyle başlarız: GA4 huni raporları, ısı haritaları ve oturum kayıtları ziyaretçinin nerede takıldığını gösterir. Bunun nedenini anlamak için kısa site içi anketler ve kullanıcı testleri yaparız. Bulgulardan hipotez üretir, her değişikliği mümkünse A/B testiyle ölçeriz. Trafik test için yetersizse değişiklikleri sıralı uygular, önceki ve sonraki dönemi dikkatle karşılaştırırız. Amaç tek seferlik bir makyaj değil, düzenli bir geliştirme alışkanlığıdır. Her testin gerekçesini ve sonucunu yazılı tutar, kararları ekibinizle birlikte veririz.
Kimler için?
- Trafiği olan ama satış veya form oranı düşük siteler
- Ödeme adımında çok kullanıcı kaybeden e-ticaret mağazaları
- Reklam maliyeti yükselen ve kârlılığı daralan markalar
- Site yenilemeden önce neyin değişmesi gerektiğini bilmek isteyenler
Neleri kapsıyor?
Dönüşüm denetimi
Ana sayfa, kategori, ürün, sepet ve form adımlarını kullanılabilirlik, güven, hız ve mesaj netliği açısından inceleyip sorun listesini çıkarırız.
Davranış analizi
Isı haritaları ve oturum kayıtlarıyla ziyaretçilerin nereye tıkladığını, nerede durduğunu ve hangi alanı hiç görmediğini tespit ederiz.
Nitel araştırma
Site içi kısa anketler, müşteri hizmetleri kayıtları ve kullanıcı testleriyle ziyaretçinin neden vazgeçtiğini kendi cümleleriyle öğreniriz.
Test yol haritası
Bulgulardan çıkan hipotezleri beklenen etki ve uygulama kolaylığına göre sıralar, hangi sayfada neyin test edileceğini planlarız.
A/B testleri
Başlık, teklif sunumu, form yapısı veya ödeme adımı gibi değişiklikleri kontrollü testlerle ölçer, istatistiksel olarak anlamlı olmayan sonucu kazanan saymayız.
Uygulama belgeleri
Kazanan değişiklikleri yazılım ekibinizin uygulayabileceği açık bir dille, ekran görüntüleri ve gerekçeleriyle birlikte belgeleriz.
Nasıl ilerliyoruz?
- 01
Ölçüm doğrulaması
Önce ölçümün doğru çalıştığını kontrol ederiz; hatalı veriyle yapılan test yanlış kararı güçlendirir. Ardından huni adımlarını çıkarırız.
- 02
Sorun tespiti
Analitik, ısı haritası, anket ve kullanıcı testi bulgularını bir araya getirip ziyaretçinin takıldığı noktaları nedenleriyle listeleriz.
- 03
Test ve uygulama
Öncelikli hipotezleri test eder, sonuçları yeterli veri toplandıktan sonra değerlendirir ve kazanan sürümü kalıcı hale getiririz.
- 04
Raporlama ve yeni döngü
Her testin sonucunu ve çıkan dersi raporlar, değişen müşteri davranışına göre sonraki test listesini güncelleriz.
Merak edilenler.
A/B testi için sitemin trafiği yeterli mi?
Verilerinize bakmadan söylemek doğru olmaz. Trafik ve dönüşüm sayısı düşükse küçük ayrıntılar yerine büyük farkları test eder, kararları kullanıcı testleri ve anketlerle destekleriz. Trafiğiniz yüksekse daha ince ayarları ölçmek mümkün olur.
Sitedeki değişiklikleri siz mi yapıyorsunuz?
Altyapınıza göre değişir. Test araçlarıyla bazı değişiklikleri doğrudan uygulayabiliriz; kalıcı değişiklikleri ise genellikle yazılım ekibiniz yapar. Her öneriyi gerekçesi ve tasarımıyla birlikte teslim eder, uygulama sırasında soruları yanıtlarız.
Belirli bir dönüşüm artışı sözü veriyor musunuz?
Vermeyiz. Sonuç sitenizin mevcut durumuna, trafiğinize ve ürününüze bağlıdır; bazı testler hiç fark göstermez. Söz verdiğimiz şey, her değişikliği ölçerek yapmak ve neyin işe yaradığını açıkça göstermektir.