SMS pazarlama
SMS kısa ve doğrudandır; okunma ihtimali yüksek, sabır payı düşüktür. Az, yerinde ve izinli mesajlarla çalışırız.
Hizmet hakkında
Bir SMS, telefon ekranında bildirim olarak belirdiği anda okunur; bu onu güçlü ama aynı zamanda hassas bir kanal yapar. Gereksiz veya sık gönderilen mesajlar kısa sürede rahatsızlığa, ret bildirimlerine ve marka hakkında olumsuz bir izlenime dönüşür. Bu nedenle SMS pazarlamada mesaj sayısından çok, mesajın zamanlaması ve kime gittiği önemlidir.
Kampanyaları müşteri hareketlerine bağlarız: randevu hatırlatması, sipariş ve kargo bilgilendirmesi, doğum günü teklifi, sepette unutulan ürün ya da sınırlı süreli bir indirim. Ticari içerikli mesajlar yalnızca onay vermiş ve İYS'de kaydı bulunan alıcılara gider; bilgilendirme amaçlı işlem mesajları ayrı ele alınır. Metni kısa tutar, gönderici adını markanıza göre ayarlar, takip edilebilir kısa bağlantılarla hangi mesajın satışa ya da randevuya döndüğünü ölçeriz.
Kimler için?
- Randevuyla çalışan salon, servis ve danışmanlık işletmeleri
- Mağaza müşterilerine kampanya duyurmak isteyen perakendeciler
- Sipariş ve teslimat bilgisi gönderen e-ticaret siteleri
- Kayıt ve etkinlik hatırlatması yapan eğitim kurumları
Neleri kapsıyor?
İzin ve İYS kontrolü
Alıcı listenizin onay durumunu İYS kayıtlarıyla karşılaştırır, onayı olmayan numaraları ticari gönderimlerden ayırır ve yeni onay toplama yolları öneririz.
Kampanya ve tetikleyiciler
Hangi müşteri hareketinin hangi mesajı başlatacağını belirler; hatırlatma, doğum günü ve geri kazanım mesajlarını takvime bağlarız.
Kısa metin yazımı
Sınırlı karakter içinde markanızı, teklifi ve eylem çağrısını açıkça anlatan, Türkçe karakter kullanımının maliyet etkisini gözeten metinler yazarız.
Gönderici adı ve altyapı
Mesaj başlığınızın tanımlanması ve uygun SMS sağlayıcısının seçimi konusunda yol gösterir, gönderim hesabını sizin adınıza açtırırız.
Ölçüm
Takip edilebilir bağlantılar ve kampanya kodlarıyla hangi mesajın tıklama, satış veya randevu getirdiğini düzenli olarak raporlarız.
Nasıl ilerliyoruz?
- 01
Liste ve amaç
Müşteri listenizin kaynağını, izin durumunu ve SMS ile ulaşmak istediğiniz hedefi konuşur; ticari ve bilgilendirme mesajlarını ayırırız.
- 02
Senaryo ve metin
Gönderim senaryolarını, sıklık sınırlarını ve mesaj metinlerini hazırlar, gönderim saatlerini müşteri alışkanlıklarına göre belirleriz.
- 03
Test gönderimi
Mesajları farklı operatörlerde ve cihazlarda test eder, bağlantıların ve kişiselleştirme alanlarının doğru çalıştığını doğrularız.
- 04
Gönderim ve rapor
Kampanyaları planlı gönderir, ret bildirimlerini ve sonuçları izler, sıklığı ve içeriği verilere göre ayarlarız.
Ticari SMS gönderimi için alıcı onayı ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı gerekir; onayı bulunmayan numaralara kampanya mesajı gönderilmez.
Merak edilenler.
Müşterilerime kampanya SMS'i göndermek için ne gerekir?
Ticari mesaj için alıcının onayı ve bu onayın İYS'ye kaydedilmiş olması gerekir. Onay mağazada, sitede veya bir formla alınabilir. Onay süreçlerinizi kontrol eder, eksik varsa gönderime başlamadan önce düzeltmenize yardımcı oluruz.
Sipariş ve randevu bildirimleri de onay gerektirir mi?
Sipariş, kargo veya randevu bildirimi gibi işlem mesajları, içinde tanıtım yoksa ticari ileti sayılmayabilir. Bu mesajlara kampanya eklendiğinde ise durum değişir. Sınırı her senaryo için ayrıca değerlendirir, gerekirse hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.
Ne sıklıkla SMS göndermeliyim?
Tek bir doğru sıklık yoktur; sektöre ve müşteri ilişkisine göre değişir. Genel ilkemiz, her mesajın alıcı için gerçek bir değer taşımasıdır. Ret bildirimleri artıyorsa sıklığı azaltır, mesajları daha dar ve ilgili gruplara yönlendiririz.