Online itibar yönetimi
İtibar, internette hakkınızda söylenenlerin toplamıdır. Ne söylendiğini düzenli izler, yanıt gerektirenlere doğru ve tutarlı karşılık veririz.
Hizmet hakkında
Bir müşteri satın almadan önce markanızın adını arar; karşısına çıkan yorumlar, haberler ve şikâyetler kararını etkiler. Çoğu işletme bunu ancak bir sorun büyüdüğünde fark eder. Online itibar yönetimi, bu tabloyu kriz anından önce görmek ve sürekli takip altında tutmaktır. İtibarı bir defalık temizlik değil, düzenli bakım isteyen bir varlık olarak ele alırız.
Çalışmanın merkezinde dinleme vardır. Marka adınızı, ürünlerinizi ve yöneticilerinizi sosyal medya, haber siteleri, forumlar, harita yorumları ve şikâyet platformlarında takip ederiz. Bahsetmeleri konu ve duygu durumuna göre sınıflandırır, hangilerinin yanıt, hangilerinin şirket içi düzeltme gerektirdiğini belirleriz. Yanıt ilkelerini ve onay akışını önceden yazarız. Olumsuz içerikleri bastırmak için sahte içerik üretmez, yorum sildirme hizmeti vermeyiz; kalıcı itibar, sorunları gerçekten çözmek ve olumlu deneyimleri görünür kılmakla oluşur.
Kimler için?
- Arama sonuçlarında olumsuz içerikle karşılaşan işletmeler
- Çok şubeli yapısı nedeniyle yorumları takip edemeyen markalar
- Kişisel itibarını korumak isteyen yöneticiler ve uzmanlar
- Yaşanmış bir krizin ardından güveni yeniden kurmak isteyen firmalar
Neleri kapsıyor?
Marka dinleme kurulumu
Marka adınız, ürünleriniz ve önemli kişiler için takip anahtar kelimelerini belirler, dinleme araçlarıyla düzenli bir izleme düzeni kurarız.
İtibar haritası
Markanızı aradığınızda çıkan sonuçları, yorum puanlarını ve tekrar eden şikâyet konularını özetleyen bir başlangıç raporu hazırlarız.
Yanıt rehberi
Olumlu, olumsuz ve haksız yorumlara nasıl, hangi tonla ve kimin onayıyla yanıt verileceğini belirten yazılı bir rehber hazırlarız.
Erken uyarı
Bahsetmelerde ani bir artış olduğunda veya hassas bir konu belirdiğinde ilgili kişilere bildirim gidecek bir uyarı düzeni oluştururuz.
Olumlu deneyimi görünür kılma
Memnun müşterilerden doğal yollarla geri bildirim istemeyi kolaylaştıran adımlar kurar, bunu ödül veya indirim karşılığı yapmayız.
Dönemsel rapor
Duygu dağılımını, öne çıkan konuları, yanıt hızını ve şirket içi ekiplere iletilen sorunları düzenli bir raporda paylaşırız.
Nasıl ilerliyoruz?
- 01
Başlangıç taraması
Markanız hakkındaki mevcut içerikleri, yorum platformlarını ve arama sonuçlarını tarayarak itibar haritasını çıkarırız.
- 02
Kurallar ve yetkiler
Yanıt rehberini, onay akışını ve hangi konuların hukuk veya müşteri hizmetleri ekibine aktarılacağını sizinle birlikte netleştiririz.
- 03
İzleme ve yanıt
Bahsetmeleri izler, yanıt gereken içerikleri rehbere göre yanıtlar veya taslak hazırlar, tekrar eden sorunları ilgili ekiplere iletiriz.
- 04
Değerlendirme
Dönem sonunda itibar haritasını günceller, hangi sorunların azaldığını ve nerede yeni çalışma gerektiğini birlikte değerlendiririz.
Merak edilenler.
Arama sonuçlarındaki olumsuz haberleri kaldırabilir misiniz?
İçeriği kaldırma kararı yayıncıya, platforma veya mahkemeye aittir. Kişilik haklarınızı ihlal ettiğini düşündüğünüz içerikler için avukatınızla birlikte yasal yolları değerlendirmenizi öneririz. Biz doğru bilgilerin, güncel haberlerin ve resmî kanallarınızın görünürlüğünü artırmaya odaklanırız.
Olumlu yorum yazdırıyor musunuz?
Hayır. Sahte veya ücret karşılığı yazılmış yorum hem tüketiciyi yanıltır hem de platform kurallarına ve mevzuata aykırıdır. Bunun yerine gerçek müşterilerinizin deneyimini paylaşmasını kolaylaştıran yollar kurar, gelen yorumlara özenli yanıt veririz.
Kriz anında nasıl çalışıyorsunuz?
Önceden kurulan uyarı düzeni sayesinde konuyu erken fark eder, durumu ve yayılımını değerlendirip size bir ilk yanıt önerisi sunarız. Açıklamalar mutlaka sizin onayınızla yayınlanır. Daha kapsamlı kriz süreçlerinde sosyal medya kriz yönetimi ekibimizle birlikte çalışırız.