Google yorum yönetimi
Yorumlar, işletmenizi hiç tanımayan birinin ilk güven kaynağıdır. Yorumları takip eder, yanıtlar ve gerçek müşterilerinizin yorum bırakmasını kolaylaştırırız.
Hizmet hakkında
Google'da bir işletmeyi araştıran kişi yalnızca yıldız ortalamasına değil, yorumların içeriğine ve işletmenin bunlara nasıl yanıt verdiğine de bakar. Olumsuz bir yoruma verilen sakin ve çözüm odaklı bir cevap, bazen birçok olumlu yorumdan daha fazla güven oluşturur. Yanıtsız bırakılan şikâyetler ise işletmenin ilgisiz olduğu izlenimini verir. Yorum yönetimi bu nedenle yıldız sayısından çok iletişimin kendisiyle ilgilidir.
Bu hizmette yorumlarınızı düzenli takip eder, her birine markanızın diliyle ve kişiye özel yanıt hazırlarız. Hassas veya hukuki boyutu olan yorumlarda yanıtı sizinle birlikte netleştiririz. Memnun müşterilerinizin yorum bırakmasını kolaylaştırmak için yorum bağlantısı, QR kod ve hatırlatma mesajı gibi bir düzen kurarız. Sahte yorum yazdırma, yorum satın alma veya olumsuz yorumları sildirme hizmeti vermeyiz; Google yönergelerini açıkça ihlal eden yorumları yalnızca bildirim yoluyla iletiriz. Kaldırma kararı Google'a aittir.
Kimler için?
- Yorumlarına düzenli yanıt veremeyen yoğun işletmeler
- Olumsuz yorumlara nasıl cevap vereceğini bilemeyenler
- Memnun müşterisi çok ama yorumu az olan işletmeler
- Birden çok şubenin yorumlarını tek elden takip etmek isteyenler
Neleri kapsıyor?
Yorum takibi
Profilinize gelen yeni yorumları düzenli izler, yanıt bekleyenleri ve dikkat gerektirenleri size bildiririz.
Yanıt yazımı
Her yoruma kopyala yapıştır kalıplar yerine, yorumun içeriğine değinen ve markanızın diline uygun yanıtlar yazarız.
Olumsuz yorum yönetimi
Şikâyet içeren yorumlarda önce durumu sizinle netleştirir, sakin ve çözüm öneren bir yanıt hazırlarız.
Yorum isteme düzeni
Yorum bağlantısı, QR kod ve satış sonrası mesaj şablonlarıyla gerçek müşterilerinizin yorum bırakmasını kolaylaştırırız.
Kurallara uygun bildirim
Hakaret, spam veya konu dışı içerik gibi Google yönergelerini ihlal eden yorumları gerekçesiyle Google'a bildiririz.
Yorum içgörüsü
Yorumlarda tekrar eden övgü ve şikâyetleri derleyip hizmetinizi geliştirmeniz için size düzenli bir özet sunarız.
Nasıl ilerliyoruz?
- 01
Mevcut durum
Mevcut yorumları, yanıtlanma durumunu ve öne çıkan konuları inceleyip yanıt dilinizi ve yetki düzenini belirleriz.
- 02
Yanıt rehberi
Teşekkür, şikâyet ve soru türleri için ton ve içerik ilkelerini yazar, hassas konuları sizinle önceden konuşuruz.
- 03
Yorum isteme
Satış veya hizmet sonrası müşterilere nasıl ve ne zaman yorum rica edileceğini kurgular, gereken araçları hazırlarız.
- 04
Düzenli yönetim
Yorumları takip edip yanıtlar, ihlal içerenleri bildirir ve ay sonunda öne çıkan konuları raporlarız.
Merak edilenler.
Olumsuz bir yorumu sildirebilir misiniz?
Gerçek bir müşterinin deneyimini anlatan yorumları sildirme hizmeti vermeyiz. Hakaret, spam veya konu dışı içerik gibi Google yönergelerine aykırı yorumlar bildirilebilir; kaldırıp kaldırmamaya Google karar verir. Asıl etkili çözüm, yoruma doğru ve hızlı bir yanıt vermektir.
Yorum karşılığında indirim veya hediye verebilir miyiz?
Hayır. Google yönergeleri, yorum karşılığında teşvik sunmayı ve yalnızca memnun müşterileri seçerek yorum istemeyi yasaklar. Yorum isteğini tüm müşterilere tarafsız biçimde iletiriz; bu hem kurallara uygundur hem de daha güvenilir bir profil oluşturur.
Rakibim bize sahte yorumlar yazdırıyor, ne yapabiliriz?
Sahte olduğunu düşündüğünüz yorumları kanıtlarıyla birlikte inceler, Google'ın bildirim kanallarıyla ihlal başvurusu yaparız. Bu sırada yoruma sakin ve olgulara dayanan bir yanıt vermek, profili okuyanlara durumu doğru aktarır. Sonucu Google belirler.