WhatsApp toplu mesaj ve otomasyon
WhatsApp'ta toplu mesaj, kişisel hesaptan liste göndermek değildir. Platform altyapısı, onaylı şablonlar ve izinli alıcılarla çalışırız.
Hizmet hakkında
Müşterileriniz günün büyük bölümünü WhatsApp'ta geçiriyor olabilir; ama bu kanal izinsiz ve yoğun mesaja karşı en hassas kanallardan biridir. Kişisel numaradan toplu gönderim yapmak hem kullanıcıyı rahatsız eder hem de numaranın kısıtlanmasına yol açabilir. Ölçekli iletişim için doğru yol, WhatsApp Business Platform'dur.
Bu altyapıda işletme hesabınızı ve numaranızı doğrudan ya da bir hizmet sağlayıcı üzerinden bağlar, mesaj şablonlarını platform onayına sunarız. Şablonlar sipariş bildirimi, randevu hatırlatma ya da kampanya duyurusu gibi amaçlara göre ayrılır. Müşteri size yazdığında ise sık sorulara otomatik yanıt veren, gerektiğinde konuşmayı ekibinizden birine aktaran bir akış kurarız. Böylece toplu iletişim ve bire bir destek aynı yerden, kayıt altında yürür. Hangi mesajın okunduğunu ve yanıt aldığını da aynı panelden izleyebilirsiniz.
Kimler için?
- Siparişlerini WhatsApp'tan alan veya bildiren e-ticaret işletmeleri
- Randevu hatırlatması gönderen hizmet işletmeleri
- Müşteri sorularına yetişemeyen satış ve destek ekipleri
- Kampanyalarını izinli müşteri listesiyle duyurmak isteyen markalar
Neleri kapsıyor?
Platform kurulumu
Meta işletme hesabınızın doğrulanması, numaranın platforma bağlanması ve uygun hizmet sağlayıcının seçimi adımlarını birlikte tamamlarız.
Şablon mesajlar
Bildirim, hatırlatma ve kampanya şablonlarını platform kurallarına uygun yazar, onaya sunar ve reddedilen şablonları düzeltiriz.
İzin toplama
Sitenizde, formlarınızda ve mağazanızda WhatsApp üzerinden iletişim için açık onay alınmasını sağlayan metin ve akışları kurarız.
Otomatik yanıt akışı
Çalışma saatleri, sipariş durumu ve fiyat talebi gibi sık sorulara menülü otomatik yanıtlar ve ekibe aktarma kuralları hazırlarız.
Ekip gelen kutusu
Birden fazla çalışanın aynı numaradan konuşmaları yönetebileceği paylaşımlı bir gelen kutusu yapısı ve yanıt standartları oluştururuz.
Ölçüm ve maliyet takibi
Gönderilen, okunan ve yanıtlanan mesajları, şablon türüne göre oluşan mesaj maliyetleriyle birlikte düzenli olarak raporlarız.
Nasıl ilerliyoruz?
- 01
İhtiyaç ve izin durumu
Hangi mesajları kime göndermek istediğinizi, mevcut müşteri onaylarınızı ve ekibinizin yanıt kapasitesini birlikte değerlendiririz.
- 02
Kurulum ve onaylar
İşletme doğrulamasını, numara bağlantısını ve şablon onaylarını tamamlar, gerekiyorsa sipariş veya randevu sisteminizle entegrasyonu planlarız.
- 03
Akış tasarımı ve test
Otomatik yanıt ağaçlarını ve ekibe aktarma noktalarını kurar, gerçek senaryolarla deneyerek takılan adımları düzeltiriz.
- 04
Yayın ve geliştirme
Gönderimleri başlatır, yanıt oranları ve engelleme geri bildirimleri üzerinden sıklığı, şablonları ve akışları güncelleriz.
WhatsApp üzerinden ticari ileti gönderimi alıcı onayına tabidir; onaylar İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıtlarıyla uyumlu tutulur ve platformun ticari mesaj kurallarına uyulur.
Merak edilenler.
Normal WhatsApp Business uygulamasıyla toplu mesaj gönderemez miyim?
Uygulamadaki yayın listeleri küçük ölçekli kullanım içindir ve yalnızca numaranızı rehberine kaydetmiş kişilere ulaşır. Düzenli ve ölçekli gönderim, otomasyon ve ekip kullanımı için WhatsApp Business Platform gerekir. Hangisinin yeteceğini mesaj hacminize göre birlikte belirleriz.
Mesaj gönderimi ücretli mi?
Platform, mesajları türüne göre ücretlendirir ve bu ücretler Meta'nın güncel fiyatlandırmasına bağlıdır. Platform ve hizmet sağlayıcı ücretleri hizmet bedelimize dahil değildir. Kurulumdan önce kullanım senaryonuza göre maliyet kalemlerini açıkça gösteririz.
Onay vermeyen müşteriye mesaj atabilir miyiz?
Kampanya ve tanıtım içerikli mesajlar için alıcının onayı gerekir. Müşteri size kendisi yazdığında sorusuna yanıt vermek mümkündür, ancak bu konuşmayı izinsiz kampanya gönderimine dönüştürmeyiz. Onay toplama noktalarını birlikte kurarız.