Belediyeler ve kamu kurumları için iletişim
Kamu iletişiminin amacı, vatandaşın ihtiyaç duyduğu bilgiye zamanında, anlaşılır ve tarafsız biçimde ulaşmasını sağlamaktır.
Hizmet hakkında
Bir belediyenin ya da kamu kurumunun sosyal medya hesabı, çoğu zaman vatandaşın kurumla ilk temas noktasıdır. Su kesintisi, yol çalışması, etkinlik takvimi ya da başvuru tarihleri burada aranır. Bu nedenle kamu iletişiminde hız, doğruluk ve açıklık görsel başarıdan önce gelir. Tek bir yanlış veya eksik duyuru çok sayıda kişinin gününü etkileyebilir ve kuruma duyulan güveni zedeler.
Çalışmayı hizmet ve bilgi odaklı kurarız. Duyurular için hızlı bir onay akışı ve görsel şablonlar hazırlanır; acil durum mesajları ile rutin duyurular ayrı ele alınır. Hizmetleri, projeleri ve kentin kültürel yaşamını anlatan tanıtım filmleri ve fotoğraflar üretilir. Metinler sade bir dille yazılır, görsellerde alt yazı ve okunabilirlik gibi erişilebilirlik ilkeleri gözetilir. Kurum iletişiminde siyasi görüş ifade eden veya taraf tutan bir dil kullanmayız; seçim dönemlerinde kamu iletişimine getirilen kısıtlamalara uyulmasına özen gösteririz.
Kimler için?
- Belediyeler ve belediye iştirakleri
- İl ve ilçe düzeyindeki kamu kurumları
- Üniversiteler ve kamu eğitim kurumları
- Kalkınma ajansları ve kamu destekli projeler
Neleri kapsıyor?
Duyuru sistemi
Rutin ve acil duyurular için görsel şablonlar, onay akışı ve yayın kuralları hazırlayarak bilginin hızlı ve hatasız paylaşılmasını sağlarız.
Sosyal medya yönetimi
Hizmet duyuruları, etkinlikler ve kent yaşamına dair içeriklerle hesapları düzenli yönetir, vatandaş sorularını ilgili birime yönlendiririz.
Tanıtım filmi ve fotoğraf
Projeleri, hizmet alanlarını, kültürel etkinlikleri ve kentin değerlerini anlatan tanıtım filmleri ve bir fotoğraf arşivi oluştururuz.
Erişilebilir içerik
Videolara alt yazı ekler, görsellerde okunabilir yazı boyutu ve renk karşıtlığı kullanır, metinleri herkesin anlayacağı sadelikte yazarız.
Basılı ve açık hava iletişimi
Afiş, broşür, billboard ve yönlendirme tabelalarını dijital iletişimle aynı görsel dilde tasarlar ve baskısını yaparız.
Kriz iletişimi hazırlığı
Doğal afet, altyapı arızası veya hizmet kesintisi gibi durumlar için önceden hazırlanmış mesaj taslakları ve sorumlu listesi oluştururuz.
Nasıl ilerliyoruz?
- 01
Kurum ve süreç analizi
Kurumun birimlerini, duyuru akışını, onay yetkilerini ve mevcut kanalları inceleyerek iletişim ihtiyaçlarını belirleriz.
- 02
İletişim rehberi
Dil, görsel kimlik, duyuru türleri, yanıt ilkeleri ve tarafsızlık kurallarını içeren yazılı bir iletişim rehberi hazırlarız.
- 03
Üretim ve yayın
Şablonları, tanıtım içeriklerini ve yayın takvimini hazırlar, kurumun onay akışına uygun şekilde yayına alırız.
- 04
Raporlama
Erişimi, vatandaş geri bildirimlerini ve sık sorulan konuları raporlar, birimlerinize hizmet iletişimini geliştirecek öneriler sunarız.
Merak edilenler.
Kamu satın alma süreçlerine uygun teklif verebiliyor musunuz?
Evet. Kurumunuzun satın alma yöntemine göre teklif, şartname uyumu ve istenen belgeleri hazırlarız. Kapsam, teslim koşulları ve kalemler teklifte açıkça belirtilir. Süreçle ilgili soruları satın alma biriminizle doğrudan görüşerek netleştiririz.
Seçim döneminde kurum hesaplarında nelere dikkat edilmeli?
Seçim dönemlerinde kamu kaynaklarıyla yapılan iletişimde propaganda sayılabilecek içeriklere ilişkin kısıtlamalar bulunur. Bu dönemde iletişimi hizmet duyuruları ve zorunlu bilgilendirmelerle sınırlı tutmayı öneririz. Güncel kuralları kurumunuzun hukuk birimiyle birlikte değerlendiririz.
Vatandaş şikâyetlerine sosyal medyadan yanıt veriyor musunuz?
Yanıt ilkelerini ve yönlendirme akışını birlikte belirleriz. Genel bilgi sorularına rehbere göre yanıt verilir; kişisel bilgi veya başvuru gerektiren konular kurumun resmî başvuru kanallarına yönlendirilir. Kişisel verileri herkese açık alanda istemeyiz.