X (Twitter) hesap yönetimi
X'te hızlı akan gündemin içinde markanızın ölçülü, tutarlı ve yanıt veren bir hesap olarak yer almasını sağlıyoruz.
Hizmet hakkında
X, anlık gündemin ve müşteri şikâyetlerinin en hızlı yayıldığı yerlerden biri. Pek çok kullanıcı bir sorun yaşadığında markayı etiketleyerek doğrudan buraya yazar. Hesabı açık olup kimsenin bakmadığı bir marka, bu yazışmalarda sessiz kalarak kendi aleyhine bir izlenim bırakır. Doğru kullanıldığında ise X, hızlı duyuru ve müşteri hizmetinin açık bir vitrini olur.
X hesap yönetiminde paylaşım takvimini gündeme göre esnek tutarız: duyurular, kısa bilgi notları, görselli paylaşımlar ve gerektiğinde zincir paylaşımlar hazırlarız. Markanızın adının geçtiği konuşmaları izler, size yazanlara ölçülü yanıtlar veririz. Gündeme katılmadan önce konunun markanıza uygun olup olmadığını ve hassas bir tartışmaya dönüşme ihtimalini mutlaka değerlendiririz. Her akıma katılmak yerine sessiz kalmanın daha doğru olduğu anları da ayırt ederiz.
Kimler için?
- Müşteri sorularının ve şikâyetlerinin bir kısmı X üzerinden gelen markalar
- Hızlı duyuru yapması gereken ulaşım, teknoloji ve hizmet firmaları
- Sektör gündemine yorum yapmak isteyen kurumlar
- Hesabı açık ama uzun süredir kullanılmayan işletmeler
Neleri kapsıyor?
Paylaşım planı
Duyuru, bilgi notu, görselli paylaşım ve zincir formatlarını içeren esnek bir takvim hazırlar, gündeme göre güncelleriz.
Marka adı takibi
Markanızın, ürünlerinizin ve yaygın yazım hatalarının geçtiği paylaşımları izler, yanıt bekleyenleri belirleriz.
Müşteri yanıtları
Soru ve şikâyetlere kamuya açık ilk yanıtı ölçülü biçimde verir, kişisel bilgi gerektiren konuları özel mesaja taşırız.
Gündem değerlendirmesi
Bir gündeme katılmadan önce markanız için uygunluğunu ve olası riskini değerlendirir, gerekirse onayınızı alırız.
Profil düzeni
Profil ve kapak görseli, biyografi, sabitlenmiş paylaşım ve bağlantıları güncel kampanya ve iletişim bilgilerine göre düzenleriz.
Nasıl ilerliyoruz?
- 01
Hesap ve konuşma taraması
Eski paylaşımları ve markanız hakkındaki son konuşmaları tarar, yanıtsız kalmış konuları ve riskli içerikleri listeleriz.
- 02
Yanıt rehberi
Sık gelen sorular, şikâyet türleri ve hassas durumlar için onaylanmış yanıt kalıplarını ve yönlendirme kurallarını yazarız.
- 03
Günlük takip
Paylaşımları planlı yayınlar, gün içinde bildirimleri ve marka adı aramalarını kontrol ederek yanıt sürecini yürütürüz.
- 04
Aylık özet
Paylaşım performansını, gelen soru türlerini ve tekrarlayan şikâyetleri raporlar, ürün veya hizmet ekiplerinize iletiriz.
Merak edilenler.
Her gündeme katılmak gerekir mi?
Hayır. Gündeme katılmak ancak konu markanızla doğal bir bağ taşıyorsa anlamlıdır. Siyasi, dini veya trajik olaylarla ilgili konularda markaların sessiz kalması çoğu zaman en sağlıklı tercihtir; bu çizgiyi baştan birlikte belirleriz.
Olumsuz bir paylaşım yayılırsa ne yaparsınız?
Önce durumu size bildirir, gerçek bir hata olup olmadığını birlikte netleştiririz. Tartışmaya girmeyen, açıklayıcı ve çözüm sunan bir yanıt hazırlarız. Konu büyürse sosyal medya kriz yönetimi planına geçeriz.
X'te reklam da veriyor musunuz?
Evet, ancak bu ayrı bir hizmettir. Organik hesap yönetimi paylaşım ve yanıtları kapsar; reklam kampanyaları X reklam yönetimi altında planlanır ve reklam bütçesi hizmet bedeline dahil değildir.